よくある質問

会員登録について

「シルバニアファミリーファンクラブ」に入ると、どういう特典がありますか?

詳しくは、こちらをご覧ください。http://sylvanian-families.jp/fanclub/info/

シルバニアファミリーファンクラブに入会するのは有料ですか?

無料で入会できるウェブ・メルマガ会員と、有料のプレミアム会員があります。オンラインショップのご利用には、プレミアム会員への入会が必要となります。

シルバニアファミリーファンクラブ オンラインショップはどのようにすれば利用できますか?

プレミアム会員への入会が必要となります。また、ご利用には20歳以上の方である事が条件となります。 ただし、家族会員のお子様をプレミアム会員で登録すれば、お子様の保護者となる方はオンラインショップのご利用が可能となります。

入会登録はウェブでのみになりますか? 別に申込み方法はありますか?

ウェブの専用ページでの入会登録のみとなります。

メールやパソコン使うことができないのですが入会できますか?

手続きは、すべてWEB上で受け付けております。申し訳ございませんが、紙媒体でのお申込み、または現金での受付は行っておりません。ご了承ください。

入会のしかたを教えてください。

プレミアム会員の場合は、こちら
http://sylvanian-families.jp/fanclub/info/ で内容をご確認いただき、画面を進めていただき、
次の画面 https://sylvanianfamilies.net/jp/fanclub/member/ で仮登録を行ってください。
仮登録後、確認用のメールをお送りいたしますので、そこから本登録へ進んでください。

ウェブ・メルマガ会員の場合は、こちら
https://sylvanianfamilies.net/jp/fanclub/member/ の画面で仮登録用のメールアドレスを入力いただき、
画面下部の「⇒ ウェブ・メルマガ会員(無料)で登録をはじめる」クリックしていただき仮登録へと進めてください。仮登録後、確認用のメールをお送りいたしますので、そこから本登録へ進んでください。

携帯電話からでも登録できますか?

PCサイトが閲覧できる動作条件を満たしたスマートフォンからのみご登録いただけます。
詳細は動作環境をご確認ください。

携帯電話のアドレスで登録できますか?

フィーチャーフォン(ガラケー)でのご登録はご遠慮ください。

登録した内容を変更したいときはどうしたらいいですか?

http://sylvanian-families.jp/fanclub/change/ のページでEメールアドレスを入力後、送信ボタンをクリックして、会員情報のご変更を行ってください。
こちらから手続きしていただけます

シルバニアファミリーファンクラブから退会するには?

http://sylvanian-families.jp/fanclub/change/ のページでEメールアドレスを入力後、送信ボタンをクリックして、退会の手続きを行ってください。
こちらから手続きしていただけます


※プレミアム会員(有料)を有効期間中に退会すると、有料会員固有の会員特典の権利を失います。
また、会費の返還はされませんので、十分ご注意ください。
詳しくは、http://sylvanian-families.jp/fanclub/member/ のページでお客様ご利用規約をご確認ください。

現在プレミアム会員なのですが、近々海外に転居する予定です。転居先に、会報誌など引き続き送っていただけますか?

海外への発送サービスは行っておりません。
お引越しされた場合は、海外のお住まいにはお送りできませんので、お手数ですがご親戚などのご住所に変更いただき、そちら様のほうから転送をされてお受け取りいただきたくお願いいたします。

プレミアム会員の有効期間はどれぐらいになりますか?

有効期間は、入会日から一年間となります。

プレミアム会員の有効期間が切れるときに更新のご案内などの連絡はもらえるのでしょうか?

4回目の会報誌をお送りする際に、更新のご連絡を差し上げます。
よろしければ引き続きご継続いただき、ファンクラブのサービスをお楽しみください。

プレミアム会員の有効期間がきれたら、ウェブ・メルマガ会員の特典もうけられなくなりますか?

プレミアム会員の有効期間が過ぎた方でも、ウェブ・メルマガ会員のサービスはひきつづき受けられます。
ウェブ・メルマガ会員は、ご本人様がご登録を削除されるまで、継続してサービスを受けることができます。

入会の年齢制限はありますか?

年齢制限はありません。どなたでも入会できます。ただし、20歳未満の方でプレミアム会員ご希望の方は、20歳以上の方の保護者様にお申込みいただき、その方の家族会員としてプレミアム会員に入会することができます。この場合、親となる会員様がプレミアム会員である必要はありません。

シルバニアファミリーファンクラブ オンラインショップで買い物をするためにはどうすればよいのでしょうか?

プレミアム会員のみがオンラインショップで買い物をすることができます。ただし、
家族会員の場合はその保護者様がオンラインショップで買い物する事ができます。保護者様がウェブ・メルマガ会員(無料)でも、家族会員の方がプレミアム会員(有料)であれば、保護者様により買い物ができます。

オンラインショップが開店する前に、プレミアム会員に入会していたのですが、オンラインショップは利用できますか?

こちら(http://sylvanian-families.jp/fanclub/ECregister/)でパスワードをご登録頂ければ、オンラインショップを利用する事ができます。また、既にプレミアム会員のお客様はオンラインショップサービスご利用に関する追加費用は発生しません。

プレミアム会員は、海外の住所でも入会できますか?

申し訳ございませんが、プレミアム会員は、お届け先のご住所が日本国内の方のみとさせていただいております。

これから入会の申し込みをするのですが、1か月後のお誕生日にバースデーカードは間に合いますか?

バースデーカードご希望の方は、お誕生日の3週間前にはお申込みくださいますようお願いいたします。それ以降のお申込みになりますと、おとどけは、翌年となります。

会報誌はどのようなものですか?子どもが3歳なのですが読めますか?

シルバニア村のすてきなお話がたのしめる「ピクチャーストーリー」は、絵本のようにたくさんの写真がのっていますので、字が読めないお子様でもおうちの方とといっしょにお楽しみいただけます。
また、ほかにもハンドメイドやクイズ・ゲームが楽しめるコーナー、会員のみなさんからの写真やイラストのご紹介など、親子で楽しんでいただける内容です。

会報誌は、どのぐらいのタイミングで届きますか?

春号・・・・ 3月下旬〜4月上旬ごろ
夏号・・・・6月下旬〜7月上旬ごろ
秋号・・・・9月下旬〜10月上旬ごろ
冬号・・・・12月中旬〜下旬ごろ

お届け予定です。
*都合により、多少スケジュールが前後する場合がございます。

入会記念プレゼントは、毎年変わるのですか?

毎年新しいものに切り替わります。切り替えのタイミングは、入会日が3月1日の会員様からとなります。
※2017年より、切り替え日が1月1日から3月1日に変更になりました。

入会記念プレゼントは、申し込んでからどのくらいで届きますか?

お申込みいただいてから3週間〜1か月ぐらいでお届けします。

入会記念プレゼントは、何(配送手段)で届きますか?

ゆうメールでお届けしていたします。

会員登録メールが届きません。

ご記入いただいたメールアドレスが正しくない場合や、ご利用のメールサービスによっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。
迷惑メールフォルダの中をご確認いただくか、スマートフォンの場合は携帯電話会社様の設定をご確認ください。詳しくは各携帯電話会社様でご確認ください。
※ドメイン指定受信をしている場合は「@sylvanianfamilies.net」から受信できるようにしてください。

メールマガジンが正しく表示されません。

一部のスマートフォンをご利用のお客様は、表示が崩れたり画像が表示されないことがあります。
[会員情報の変更]から、TEXTメールを受け取るように設定を変更してください。

「あいことば」が届きません。

下記の事項をご確認ください。
・会員登録は完了していますか ※1
・ご記入いただいたメールアドレスが正しくない場合や、ご利用のメールサービスによっては「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。迷惑メールフォルダの中をご確認いただくか、スマートフォンの場合は携帯電話会社様の設定をご確認ください。詳しくは各携帯電話会社様へご確認ください。※2

※1 仮登録の状態では、「あいことば」は届きません。本登録が完了するとメールでお知らせいたします。
※2 ドメイン指定受信をしている場合は「@sylvanianfamilies.net」から受信できるようにしてください。

「あいことば」を入力してもあそべません。

「あいことば」を間違えていないですか?
正しい「あいことば」を知りたい場合はこちらからお問い合わせお願いいたします。

「あいことば」を忘れてしまいました。

http://sylvanian-families.jp/fanclub/のページで「あいことばをお忘れの方」ボタンをクリックして、メールアドレスを入力後に届いたメールから「あいことば」再発行の手続きを行ってください。
ご登録いただいたメールアドレスにお知らせいたします。
こちらから手続きしていただけます

「あいことば」は、なんのために使うのでしょうか?

あいことばは、シルバニアファミリーファンクラブの専用サイトをお楽しみいただくために必要になります。

パスワードを忘れてしまいました。

http://sylvanian-families.jp/fanclub/ のページで「登録情報を変更する」ボタンをクリックして、メールアドレスを入力後に届いたメールから、「パスワードを変更する」ボタンから再発行の手続きを行ってください。

パスワードの変更をしたいのですが。

http://sylvanian-families.jp/fanclub/のページで「登録情報を変更する」ボタンをクリックして、メールアドレスを入力後に届いたメールから、「パスワードを変更する」ボタンからパスワード変更の手続きを行ってください。

これまで「シルバニアファミリーネットクラブ」に入っていたのですが、また、入力し直さなくてはいけないのですか?

これまでのシルバニアファミリーネットクラブの会員の方は、すでに「ウェブ・メルマガ会員」として登録されておりますので、再登録は不要です。
プレミアム会員(有料)にご入会ご希望の方は、こちらからお手続きください。http://sylvanian-families.jp/fanclub/info/

「ネットクラブ」は無くなるの?「ファンクラブ」に入ったら「ネットクラブ」は退会してもよいか?

従来のネットクラブのサービスは、引き続き「ウェブ・メルマガ会員」の方へのサービスとして継続します。
プレミアム会員の方も、もちろん「ウェブ・メルマガ会員」のサービスはすべて受けることができます。
プレミアム会員への登録をされた際には、現在の「ネットクラブ」会員のデータに上書きされることになりますので、退会手続きはなさらなくてOKです。

お買い物について

注文は電話でもできますか?

ウェブからのご注文のみとなっております。電話でのご注文はお受けしておりません。

注文はキャンセルできますか?

お客様都合によるキャンセルはできません。

商品代金以外に必要な料金はありますか?

ラッピングを指定された場合は別途料金がかかります。
送料は、ご注文商品の合計金額が6,480円(税込)未満の場合、全国一律648円(税込)が必要です。
※キャンペーン等により、送料無料までの合計金額下限が変更になる場合があります。
※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。

お支払いについて

「プレミアム会員」に登録したいのですが、年会費はどのようにして支払えばよいのでしょうか?

ウェブの申し込みページからお手続きいただき、年会費のお支払いはカード決済・もしくはコンビニエンスストアでのお支払いとなります。

支払い方法は何が選べますか?

下記の2つのお支払方法よりお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニ前払い
※コンビニ前払いは、 ご入会またはご注文いただいた日より5日以内に、指定されたコンビニにてお支払ください。ご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなります。

支払方法の変更をしたいのですが。

ご注文後のお支払方法の変更はできません。

クレジットカードの引き落とし日を教えてください。

お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

クレジットの支払方法は、複数回やボーナス払いはできますか?

支払いは一括支払いのみです。

発送・送料について

配送日の指定はできますか?

配送日の指定はできません。また、コンビニ支払いの場合は、支払いが完了した事を確認した後に出荷手続きを行います。

商品配送時に不在だった場合、どのようになりますか?

ご不在の場合は不在連絡票が投函されます。不在連絡票の連絡先にから再配達の日時をご指定いただけます。

海外へ配送していただけますか?

日本国内のみとなっているためお受けできません。

返品について

シルバニアファミリーオンラインショップで購入した商品を返品したいのですが。

商品が不良品であるなどの場合を除き返品は受け付けておりません。

商品が不良品などの場合の返品方法はどのようになりますか?

商品に不良等がある場合や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に限り、良品と交換できるものとします。ただし前提条件がございますので、詳しくは利用規約をご確認ください。

その他

領収書をいただけますか?

領収書の発行はできません。下記の様に対応させていただきます。
コンビニ払いの場合:コンビニでの払込受領書、支払証が正式な領収書となります。
代金引換:送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が正式な領収書となります。
クレジットカード:ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

プレゼントとして贈りたいのですが、可能でしょうか?

ご本人様以外にも配送可能です。この場合は、代金引換支払いはできません。また、お届け先の方が受け取りを拒否された場合には、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。